01
去年，被称为人设崩塌之年。连我这个不怎么关心娱乐圈的人，都天天被喂瓜。而今年已过去了4个月，这名人人设崩塌势头，却依旧强劲。
刘强东大概不会想到，京东竟然会以这样的负面新闻方式，天天霸屏热搜。
明尼苏达事件刚刚告一段落，京东副总裁以上级别高管优化就给这个职场寒冬撒了一大把盐；接着，取消快递员底薪、降低公积金缴存比例、淘汰三类人的内部管理措施，又让刘强东成为众矢之的；吃瓜群众的箭还没射完，刘强东又被明事件的女学生正式起诉了……
知名企业家婚内出轨大学生，太不符合社会主义核心价值观了，何况才娶了小19岁的高学历网红。这条暂且不提。但是说这高管优化、取消底薪、降低公积金缴存比例什么的，其实即使工资福利下调后，京东也好过太多民营企业的。
计件、销售类的工作无底薪，并不是京东首创，在很多行业里都暗搓搓流行了很多年。
比如我们买房租房都要接触的房产销售，大多是没有底薪的，如果一个月没开单，社保公司先帮你垫付，下个月等开单了，再从你的提成收入里扣。我之前问过几位房产销售，与曾经有底薪的时候相比，他们更喜欢无底薪后的规则，因为提成变高了，能力强的人收入更多了，不适合这个行业的人也不用被耽误，尽早离开。比如每天给你送餐的饿了么小哥，很多也是无底薪的，计件算工资。
再看这降低公积金缴存比例，京东实际是把公积金缴存比例从12%下调到了7%。而国家规定的最低标准其实是5%。早在去年，华为就将员工的住房公积金缴纳比例从12%调整到最低的5%。
这些年我就职的加面试的加周围朋友就职的公司，除去国企，听说过按12%缴纳公积金的，一只手指头都数得过来。大多都是按5%缴纳。
要缴纳12%，其实要满足两个条件。其一是老板真的良心，其二是业绩要好公司真的有钱。而看京东这一两年的经营，明显出了问题。成本居高不下，用户增长乏力。所以京东的此次公积金下调，其实一点也不算过分。
可为什么吃瓜群众的反应那么大？
在明事件之前，刘强东一直以来，把自己的形象包装得太完美了。
宿迁苦孩子出身，憨厚老实的外表，没有背景没有资源，中关村摆摊干起，通过自己不懈努力成为知名企业家。就说励志不励志？
成为知名企业家后，依旧会自己亲自上阵送快递，和快递员一起喝酒：“来了就是JD人，都是我大强子的兄弟，有我一口吃的，就饿不死大家”“兄弟跟我敬酒，我不能喝水，那是欺骗兄弟”“永远不会开除一个兄弟”……就说感动不感动？
结果，励志好了，感动完了，底层逆袭加把员工当家人的老实人形象深入人心了，一转脸先在携妻出国时出轨，再把职场寒潮大刀砍向“兄弟们”。这反差太大，人设怎么能不崩？
华为就从不标榜“兄弟情”“家文化”，你骂也好，赞也罢，我就是倡导狼性文化，适应的了就来，适应不了走人。狠话先说在前面，反而在“34岁裁员”“末位淘汰”“公积金降低”的新闻背后，更多人看到的是华为的高收入亮点。加最狠的班，搞最残酷的竞争，领最超值的工资。
再看去年栽了的娱乐圈吴秀波，之所以负面新闻大到上节目要被P掉，也是和刘强东一样地反差太大。
吴充分利用了自己略带沧桑感的熟男气质，一直是经营人设的好手。从《黎明之前》中间谍刘新杰的沉着冷静，到《北京遇上西雅图》中大叔Frank的木讷暖萌，再到《军师联盟》中司马懿的足智多谋却听妻子话……
戏里戏外，完美的“雅痞大叔好男人”人设老少通吃，成了巨大的流量收割机。但是，也很危险。
调子定得太高，一旦爆出瑕疵，妈妈都受不了了。何况，还是出轨小三小四小五的强力大瓜。
02
从前刚工作的时候，有前辈指点我，说你不管到哪里工作，一开始要先悠着点儿使劲，不要把老板对你的预期拔太高。这样你后面不断做得更好一点点，对老板来说是惊喜。
假如你一开始就全力以赴，老板就会把这个水准划为评判你的基准线。而一旦你有一天稍微松懈一下下，老板就会更多看到你做得不如从前，而不会在意你即使松懈了，还是比很多同事的基准线高啊。
我是一个责任心很强的人，很多时候不全力以赴，根本过不了自己这关。所以我一开始听到这说法不以为意，还觉得这忠告带着中年油腻。
工作几年后，才发现这简直是职场真理。这并不是油腻的心机，而是利于长期稳定合作的策略。
首先，老板都是希望员工能有稳定输出的，这样他布置工作才会觉得可控。就像我们每次去肯德基，期待的都是同样味道的汉堡薯条。
所以，在给老板提供超预期惊喜之前，一定要先输出一个自己每次都能达到的工作标准。要学会管理老板的预期，工作才能顺理开展。
其次，先承诺好完成基本工作，后面才有提升空间。每个人的成长都会有瓶颈，一上来就用力过猛，容易很快便显出江郎才尽的颓势，这样不仅影响老板对你的评判，也影响自己工作的信心和成就感。
对待客户也是一样。要学会管理客户的期望值，承诺和价格匹配的产品和服务就好，这是底线。
然后，在服务过程中，适当加点料，让客户体验到峰值和终值的爽，就足够了。比如迪士尼的某个极其刺激的游戏便是嗨爆的峰值体验，比如宜家的1元甜筒便是让顾客即使不买家具也愿意去逛的终值体验。
谈男女朋友更是如此。包装一个自己花100分力气踮起脚才够得着的完美人设，终会跌落神坛。
不如一开始就是不完美的人，才容易不断制造平淡生活中的小惊喜。
作者：啡小沫（ID:feixiaomo6），985硕士。
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