如何与挑剔的人相处？《高难度对话》的作者迈克·贝克特尔，对人们交流与沟通的观察深入到心理层面，并且给出了沟通工具，帮你轻松应对高难度对话。我们一起来了解一下：
一是学会正面对话与换位思考。譬如客户投诉我们的产品质量有问题，在沟通变得很艰难的时候，你可能选择了避而不见，甚至还急于表达自己的观点，想在言语的较量中压倒对方。这样不但会激怒客户，还让问题更加难以解决。
这时需要你换一种积极正面的沟通，明确对方的观点和立场后，才能想办法和对方达成一致，以此来让双方的沟通顺利进行。
二是给予信任，为对话做铺垫。信任是高难度对话得以进行的基础，当你在别人眼里值得信任的时候，不会因表达不同的观点而产生戒备，相反你的建议会更加受到重视。
你要注意的是，在沟通过程中自己的面部表情和肢体动作这些感官信息的传达。通过真诚的表达，建立信任的沟通环境。不要让自己看起来太过针锋相对，而是要表现得与他站在同一条战线上。
三是时刻关注对方的情绪，即便发生争执也要保持尊重。在上面处理客诉的案例中，我们想要的结果是与对方达成共识，而不是去说服对方按照你的意愿执行。
我们面对的是一个有情绪的人，时刻照顾他的情绪，才能让双方之间的对话顺利进行下去。在争论的过程中，保持对对方的尊重，避免对话中的态度恶劣让关系陷入僵局。
最后营造安全感，在一个安全的环境当中，让对方放下心理防御。例如，在沟通中将心比心，当对方感觉到你是在真诚的关心他的时候，安全感就会增加。
同时，要强调双方的共同目标及利益所在，表现出不给对方施加压力的初衷，让对方消除畏惧心理。这样会避免出现对抗情绪的产生，让高难度对话往可控的方向进行。
生活中的每一天我们都会遭遇到各种冲突和矛盾，然而逃避并不能解决任何问题。积极正面的应对和有效的沟通，不仅能在处理问题上更自如，还能收获和谐的人际关系。
文/腊梅
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