如何提高沟通效果？学会倾听

如何提高沟通效果？今天继续《非暴力沟通》的学习 ，其实在沟通中，表达和倾听是一对孪生兄弟，在表达自我的同时也要倾听他人，了解对方的感受和需求，才能提高沟通效果，然后达成共识解决问题，建立长久、稳定的关系。

我们在与人沟通时，表达固然重要，但倾听同样重要，愿意听对方说话，你才能知道对方所想，才能促成有效沟通。而很多人显然认识不到倾听的重要性，认为倾听很简单，不就是听人说话嘛。其实，倾听是有专门的方法的，会倾听技巧的人，不仅让沟通中的对方舒服自然，还能引导他说出来内心真实的想法。

一、倾听的方法

如何倾听，才能提高沟通效果？

首先，我们需要放下成见和认知定势。

我们已有的经历和认知，会让我们戴着天然的“有色眼镜”看待别人，产生先入为主的判断，在倾听时会迫不及待地给对方提建议、反驳对方、拿对方进行比较、说教或安慰，影响对方充分表达。

很多时候，朋友向我们倾述的时候，需要的是我们能够了解他的困境，明白他痛苦的原因，而我们急于安慰和建议，可能都不是朋友最想要的。最好是先耐心听他说完话。

第二点， 无论对方怎么表达，我们都要找到对方的感受和需要。

有人会有困惑：“倾听难道就是什么也不做吗？”放下成见，不急于采取行动，并不代表什么都不做，我们要专注地在对方的倾述中找到Ta的感受和需求。

感同身受，透过对方的视角，看见对方的世界，找到对方的感受和需求。

有效倾听的第三个要点是，保持专注

想要准确、快速地找出对方的感受和需求，我们必须全神贯注，调动全部感官去聆听、注视、观察，为对方营造一个充分表达的氛围。

在专注倾听的同时，还要学会判断对方是否已经充分表达自己的思想。

第四点，及时反馈

在找到对方的感受、需要和请求之后，我们要主动给予对方反馈。一方面，让对方感到自己被理解；另一方面，如果我们的理解还不到位，对方也有机会来纠正我们。总之，要及时给对方反馈。一方面可以验证我们的理解是否正确，另一方面有些表达者会期待我们的反馈。

用好倾听方法，不管是在非暴力沟通中，还是在关系建立上，都有举足轻重的作用。

正如美国著名心理学家卡尔·罗杰斯所说：“如果有人倾听你，不对你评头论足，不令你担惊受怕，也不想改变你，这是多么美好的事情啊。一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，混乱的思绪也会变得清晰。”

二、倾听的意义

的确，倾听非常重要，它至少有5个方面的意义：

首先，倾听可以疗愈身心、增进关系。

其实无论是谁，都希望被关注，被倾听，希望自己的感受获得共鸣，我们在倾诉与倾听的过程中，也在重新梳理自己的思路，对事情有更清晰的认识；朋友、领导给我们积极的反馈，会让我们的内心产生强烈的被认同、被尊重、被重视的感觉，这就是倾听的力量。

第二，倾听能让我们更好地表达爱。

很多时候，争吵源于双方都站在自己的立场表达，本来希望能心平气和地跟对方沟通，可往往因为对方一两句话戳中自己的痛点，情绪一下没控制住，就演变成了争吵。

如果我们学会倾听，始终把对方放在更重要的位置，处处体现“你比我重要”的姿态，就更容易读懂对方情绪背后的需要，能及时放下成见和戒备，达到沟通目的。

第三，倾听可以预防潜在暴力。

当一个人非常生气，甚至有暴力倾向时，我们要注意，不要使用“不过”“可是”“但是”这样的词语。面对一个已经难以控制自己情绪的人，用这样的词语，很容易激怒对方，伤害我们。

第四，重新理解别人的拒绝。

如果我们提出请求时，别人斩钉截铁地说了“不”，通常会认为对方拒绝了我们，并且很难改变对方的心意。如果愿意倾听，也可以从对方的拒绝中，观察到对方的感受和需要。然后，再重新用非暴力沟通的方式进行交流，就有可能让对方改变心意。

第五，让谈话更有趣。

有的倾述者不善言谈，表达得比较生硬、无趣，让谈话变得很沉闷，我们会没有耐心听下去。这时候，就要适时打断对方，引导他们留意自己的感受和需要，比如用这种的话术，“我非常理解你的这种感受，然后呢？”。这样不但更有利于我们听下去，也方便我们明白对方的感受。

除此之外，为了避免自己成为这样沉闷的倾述者。我们在倾述的时候，可以直接表达我们的愿望。比如，我们想要得到别人的意见时，可以直接说：“我不知道应该怎么办，希望你耐心听我说完，可以给我一些意见。”这样，对方会明白自己在这场谈话中的价值，会更认真倾听，也更容易针对你的需求来给出意见。

倾听，是沟通中必不可少的一个环节。通过倾听，我们可以更好地了解自己和他人的需求，从而更有针对性地做出回应。其实，倾听不光可以用在非暴力沟通中，在所有的沟通中都非常有必要，它是提高沟通效果的一种重要方式。

文/春华秋实